Все способы мобильного обмана

Типология "лохотронов"

К сотовой связи сегодня подключено около 100 млн россиян. Было бы странно, если бы криминогенные элементы всех мастей оставили этот благодатный способ получения наличных без внимания. Они и не оставили. В результате, существует примерно 30-40 основных способов обмана с помощью мобильной связи и в два-три раза больше их вариаций, которые используются мошенниками в зависимости от своей квалификации и "противостоящей им" целевой аудитории - возраст, социальное положение жертв и т.д. Зачастую распознать такой обман сразу не представляется возможным, поэтому стоит учитывать несколько основных моментов.

Во-первых, даже если какая-либо компания проводит лотерею с розыгрышем призов, никто и никогда, кроме именно мошенников, не предполагает, что налоги (да еще карточками предоплаты!) будет уплачивать получатель приза. Даже в глобальных лотереях операторов мобильной связи, которые зачастую информируют об этом пользователей с помощью SMS-спама, с этой точки зрения все честно - выигрывая машину, пользователь получает еще определенную денежную сумму, которая целевым образом отправляется на оплату налога. Никаких финансовых средств со стороны абонента не требуется. Если для получения приза вам предлагают купить карты предоплаты, заказать какой-либо товар (как это делает, к примеру, известный офлайновый лохотрон от "Ридерс Дайджест"), отправить SMS на короткий номер (состоящий из четырех цифр) "для проверки вашего лицевого счета" - здесь явно что-то не так.

Во-вторых, практически никто из операторов связи никогда не звонит пользователю в превентивном порядке для того, чтобы с помощью именно его телефона улучшить качество связи, перевести его на новый тариф дистанционно, проверить его баланс или узнать его PIN-код, поскольку "накрылась база абонентов" - это совершенно фантастические случаи. В реальной жизни сотрудник call-центра может перезвонить по абонентскому номеру только в ответ на его претензию, отправленную через web-сайт оператора или оставленную в офисе продаж, а также с целью познакомить с новыми услугами связи. Но это будут только информационные звонки - никаких действий во время разговора не предполагается.

В-третьих, стоит действовать разумно - если с неизвестного вам телефона, не занесенного в телефонную книгу вашего терминала, приходит вызов с просьбой о помощи, то стоит как минимум точно представить себе, кто может попросить вас об этом, и как минимум перезвонить на этот номер с целью уточнения информации, а не пополнять его с помощью услуг мобильного перевода или платежных терминалов. В целом, странно, что человек, у которого нет денег на телефоне, и поэтому он использует для просьбы о помощи терминал случайного знакомого или прохожего, не звонит вам лично, не объясняет ситуацию и не рассказывает вкратце, что с ним произошло, для того, чтобы получить действенную поддержку в критической ситуации.

Конечно, людей обманывали всегда - однако с древних времен и до наших дней 99% подобных случаев можно было бы не допустить, прояви жертва чуть больше внимательности. Эксплуатируют подобные мошенники все те же человеческие слабости - излишнюю доверчивость, желание быстро разбогатеть, получить желаемое без денег. В реальности это невозможно: за кратким мигом мнимого триумфа большинство доверчивых граждан получает разочарование и финансовые потери.

Мы рекомендуем внимательно изучить указанные ниже примеры и помнить, что все они подпадают под Статью 159 УК РФ - "Мошенничество", то есть хищение чужого имущества или денежных средств путем обмана или злоупотребления доверием.

Лжеоператоры сотовой связи

Интересный факт - пользователи практически безоговорочно верят мошенникам, которые представляются им оператором call-центра сотовой связи. Злоумышленники быстро "просекли" этот вариант, поэтому вариантов "развода" от имени провайдеров мобильной связи на рынке - большинство. Мы даже составили своеобразный рейтинг таких случаев - от наиболее распространенных, до нишевых, которые встречаются редко.

Чемпион нашего рейтинга - обещание пользователям "прямых" городских номеров перевести их на более выгодный (обычно безлимитный) тариф. Учитывая, что такие номера приобретают люди, по мнению мошенников, небедные и в технических тонкостях связи не разбирающиеся, это самая благодатная категория для "лохотрона". Итак - чтобы получить такое заманчивое предложение, таким пользователям, ясное дело, надо сделать первый взнос (долларов 50-80) карточками оплаты и прямо сейчас. Если доверчивый клиент соглашается, его соединяют с "оператором службы обслуживания клиентов", которому он диктует номер своего мобильного телефона и секретный код карт. Естественно, никакого выгодного тарифа он не получает - ни сейчас, ни в последствии.

У подобного "развода" есть и вариации - так сказать, варианты для массового рынка. К примеру, "бонусы за услуги связи" - относительно новый вариант "разводки", который, тем не менее, встречается достаточно часто. Сценарий предполагает звонок абоненту от лица оператора связи с радостным известием (обычно по телефону все произносится на одном дыхании и таким приторно-сладким голосом) - за пополнение счета на 10 долл. клиент получает 100% бонус. Но акция действует только сейчас (как всегда!) и только для активных клиентов, которых выбрал компьютер (всем приятно чувствовать себя активными). Пользователю предлагается сделать сущую безделицу и самостоятельно - его даже немедленно соединяют его с "Центральным компьютером" (кто откажется от бонуса в 100%?), где клиент натурально слышит автоматическое приветствие голосовой платформы и немедленно вводит код активации платежной карты. Казалось бы - все без обмана, вот оно сверкающее счастье легких денег. Однако сумма зачисляется совсем не на счет пользователя - благодаря нехитрому аппаратно-программному комплексу, "лохотронщики" подключаются к системе активации экспресс-карт со своего телефонного номера, куда разговор с жертвой подключается по конференц-связи. Таким образом, когда вводятся цифры PIN-кода, деньги перечисляются на счет мошенников.

Совсем ленивые мошенники настраивают компьютер с подключенными к нему несколькими сотовыми телефонами и рассылают SMS-спам, пробуя сыграть с пользователем в поддавки с помощью систем мобильного перевода. Итак, все начинается с того, что приходит текстовое сообщение такого содержания: "Системное сообщение. Акция! Переведите деньги на номер 8-0ХХ-ХХХ-ХХ-ХХ и получите вдвое больше!" Безусловно, все любители легких денег начинают с малого - отправляют, скажем, рублей 100. Получают в ответ 200. Отправляют 200, получают 400. И здесь их несет - отправляют уже все, что есть на счету. А в ответ - ничего. Кстати, такой же ответ может быть и с самого начала: обычно ведутся на такой нехитрый прием многие.

Второе место в "лохотронах" от лица провайдеров связи - за способами неправомерного использования услуги по переводу денежных средств между пользователями сотовой связи. Типичная история состоит в следующем - абоненту звонят на мобильный телефон рано утром или поздно вечером, и вежливый мужской голос с легким оттенком тревоги говорит о том, что у оператора произошла авария с персональными данными абонентов. Чтобы "зарегистрировать телефон снова в сети", абоненту предлагается набрать определенный код на клавиатуре своего мобильного телефона с целью "подтверждения его лицевого счета". Хорошо, если у оператора система настроена таким образом, что для перевода средств надо еще ввести специальный код из отдельного SMS или USSD-команды, которые приходят в качестве подтверждения, а если нет - деньги уходят мошенникам. Спасает только тот факт, что у всех операторов "Большой тройки" подобные переводы лимитированы несколькими сотнями рублей в день, то есть особого разорения это не принесет.

Кстати, мошенники могут звонить "жертвам", представляясь сотрудниками сотовых компаний, и с рассказом о том, что в связи с жалобами клиентов на плохую связь, компания производит переустановку системы. Ну а для подключения к ней необходимо три раза отправить SMS с определенным кодом на короткий номер сотовой связи. Ничего не подозревающие "жертвы" выполняют просьбу мошенников и получают SMS о том, что успешно внесли деньги за использование какого-либо мифического контента в сети Интернет.

Аналогичную версию продвигают и с помощью SMS-спама - пользователь может получить уведомление о том, что его телефон заблокирован и необходимо позвонить по определенному номеру (совсем не короткому, как принято в call-центрах, а "обычному"). На том "конце провода" обычно стоит автоответчик, который кратко объясняет, что для того, чтобы "не потерять старый номер" или "подтвердить, что вы и дальше будете пользоваться услугами нашей сети", необходимо набрать определенную комбинацию цифр - естественно, это комбинация для мобильного перевода средств мошенникам. Подобная спам-рассылка обычно осуществляется массово в расчете на доверчивых пользователей.

Некоторые действуют с помощью угроз - это когда пользователю звонит "представитель технической службы оператора" и сообщает, что при смене тарифного плана он не оповестили оператора и, соответственно, попал на штраф в размере 20-50 долл., который нужно заплатить карточками предоплаты, продиктовав их номера оператору. Если посмотреть на ситуацию спокойно, то глупее аргументации не придумаешь. Но ведь верят! Верят, что провайдер вот так просто может позвонить и потребовать штраф, что такие опции вообще существуют. И это при том, что максимальный размер денежных средств, которые необходимо заплатить за переход на новый тариф, составляет 3 долл., да и они взимаются автоматически, о чем пользователя предупредит оператор службы поддержки (если ТП меняется через него) или автоответчик, если смена ТП происходит через систему самообслуживания. И никаких штрафов подобного типа вообще не существует в природе, так как все изменения условий обслуживания обрабатываются только по предоплате, о чем пользователю приходит SMS-уведомление.

И, наконец, хит отпускного сезона - "безлимитное общение по всему миру, в том числе и за рубежом". Конечно, скидки на "дальние звонки" или специальные цены для определенных ТП для вызовов в США, Европу или страны Азии могут быть небольшими, но безлимитное общение с заграницей не предлагает ни один оператор мобильной связи. Фактически, это достигается за счет нелюбви большинства пользователей тщательно разбираться в цифрах и услугах операторов сотовой связи. Подобные безлимитные ТП для общения по России существуют, но их стоимость составляет как минимум 100-150 долл. в месяц. Однако мало кто из абонентов об этом знает и "ведется" на предложения "сотрудников технической поддержки оператора связи" о годовом безлимитном тарифе (особенно если это обставляют как персональную скидку только для старых и проверенных клиентов) за какие-то 50-100 долл. единовременно, которые надо оплатить только карточками экспресс-оплаты. Понятное дело, что на самом деле подобных предложений, особенно во время финансового кризиса, делать никто не будет.

Распространенность подобных деяний носит настолько глобальный характер, что федеральные операторы связи уже публикуют на своих сайтах номера телефонов, с которых позвонить пользователю могут только операторы компании. А ведь подобных сложностей можно избежать - достаточно задать как минимум пару вопросов - хотя бы о размере последнего взноса на свой лицевой счет, номере своего паспорта или личном номере оператора call-центра, а потом уже перезвонить по телефону 0890 - для МТС, 0611 - для "ВымпелКом" или 500 - для "МегаФон" и уточнить проводится ли та или иная акция в настоящее время.

Игра на доверии

Воровство "на доверии" - достаточно распространенный способ отъема денежных средств у населения. Обычно это прямой обман, где эксплуатируются такие естественные человеческие эмоции, как страх за близких, желание помочь родным людям, вера в человеческую порядочность и т.д. Отказываться от проявления этих чувств в повседневной обстановке, разумеется, не стоит - речь идет только об элементарной осторожности.

Наверное, уже набил оскомину т.н. случай с родственниками, когда мошенник звонит по телефону "жертве", представляется родственником, другом или сослуживцем и взволнованным голосом сообщает, что с ним приключилась беда (попал в аварию, сбил человека). Беда, как известно, не приходит одна. Вот и у пострадавшего во время аварии сломался телефон (сели батарейки, отобран бандитами, потерялся и т.д.), и ему приходится звонить с чужого. Обычно связь плохая, голос еле слышен (конечно, ведь говорит он через платок или при открытом окне, чтобы создавать иллюзию фонового шума), и этот голос с болью говорит о том, что ему предстоит еще очень много звонков, поэтому необходима помощь - надо срочно пополнить баланс. Далее следует просьба купить карточку на 10, 20, 50, даже 100 долл. и продиктовать по телефону ее секретный код. Находясь в стрессовом состоянии или замешательстве, люди легко соглашаются помочь. Если же номер не проходит (для этого достаточно буквально пары вопросов, первый из которых может быть "А ты кто?"), "пострадавший" просто вешает трубку.

Но если "контакт состоялся", то мошенники начинают раскручивать своих "родственников" на наличные. После пополнения баланса они перезванивают и с облегчением сообщают, что конфликт улажен - от пострадавших в ДТП сторон удалось откупиться. Нужно лишь в условленном месте передать посредникам деньги (от 300 до 1500 долл.). Передавая необходимую сумму, человек и не подозревает, что делает очередное "добровольное пожертвование".

Еще одной классикой жанра в этой категории является так называемый ложный приз. В данном случае на мобильный телефон абонента звонит лжеведущий известной музыкальной радиостанции и поздравляет с выигрышем ценного приза. Чтобы получить приз, необходимо в течение минуты дозвониться на радиостанцию. Когда человек перезванивает, его поздравляют, он передает приветы, заказывает песню и узнает еще одну приятную новость: он не просто получит приз - телефон, а его сразу же подключат, нужно лишь в течение 30 минут купить карту пополнения счета сотовой компании и сообщить ее данные диджею. Заплатив деньги и придя через несколько дней за подарком, обманутый абонент узнает, что на радиостанции никто подобного конкурса не проводил, так что долгожданного телефона он не получит. Да и купленная карточка уже не пригодится - "награждающие" давно перевели с нее деньги на свои счета. В этом случае не стоит забывать, что ни одна радиостанция в России при проведении конкурсов не требует от своих слушателей наличных или карт оплаты, это оплачивают рекламодатели.

Второй способ - для продвинутых, как они считают, пользователей. Операторы связи обеспечили пользователям множество вариантов пополнения счета, в том числе и разнообразные терминалы самообслуживания. Они настолько распространены, что многие абоненты пополняют счет именно с их помощью (как вариант - через кассы супермаркетов). Соответственно, бывают и ошибки в номере телефона. Поэтому пользователи мобильников, в общем, и не удивляются, когда видят у себя сообщение типа "Извините, я по ошибке, случайно перевела деньги не себе, а Вам. Я хотела бы вернуть деньги, но не знаю, как. Перезвоните вашему оператору по номеру ХХХХХХХ". Но звонить по такому номеру точно не стоит - там, конечно, сидит "сотрудник оператора", который о проблеме крайне наслышан: он будет вежлив и предложит купить карточку пополнения счета и сообщить ее номер и код активации "оператору", после чего он перешлет деньги на указанный номер. Естественно, это мошенники.

Но есть умельцы и хитрее - сначала абонент получает SMS-сообщение, оповещающее о поступлении средств на его счет. Сразу же после этого (обычно через несколько секунд) ему звонит мошенник, который утверждает, что только что перевел деньги на его номер ошибочно и просит вернуть их обратно с помощью услуги "Мобильный перевод". Суть в том, что такое уведомление - фальшивка (обратный номер телефона, с помощью соответствующего программного обеспечения, можно подставить любой) и отправляется с помощью интернет-сервиса, а никакого пополнения счета не производилось. Фактически, от абонента требуют "вернуть" деньги с его пользовательского счета, который не менялся.

Как минимум, после такого SMS-сообщения имеет смысл проверить свой баланс и убедится в том, что его пополнение действительно произошло на указанную в текстовом сообщении сумму. После этого, даже если вы не знаете, кто это сделал, никаких действий предпринимать не нужно - абоненту, который ошибся, достаточно написать заявление в офисе оператора связи, приложить чек из автомата или кассы, и деньги ему обязательно переведут на нужный счет мобильного телефона. Все остальное способы воздействия - откровенный обман.

Третья группа случаев в этой категории - это совершенно курьезные предложения, которые, тем не менее, находят свою доверчивую аудиторию. К примеру, в SMS-спаме или послании по электронной почте автор сразу берет "быка за рога" и говорит, что он работает в крупной компании, где отвечает за подключение сотрудников к корпоративному тарифному плану. Поэтому в его силах подключить на выгодных условиях всех желающих. При большом желании (за которое надо заплатить 40-50 долл. через WebMoney), он может отправить на почтовый адрес SIM-карту с "пожизненной безлимитной местной связью, активированным международным роумингом (конечно, тоже полностью безлимитным) и постоянно поддерживаемым балансом на счете в размере 300-500 долл.", который "можно обналичить", если эта чудо-SIMка станет вдруг не нужна. Причем, в качестве оператора связи клиент может выбрать любого оператора "Большой тройки", поскольку он будет подключен к "крупной транснациональной офшорной корпорации, зарегистрированной в Белизе". Естественно, все это сопровождается ритуальным обещанием вернуть деньги, если все это не будет работать, а также тем, что предложение действительно в течение недели с момента получения (мол, происходит прием новых сотрудников - надо "под шумок" оформления новых телефонов поторопиться). Надо ли говорить о том, что после прочтения первых строчек такого предложения его надо отправлять в папку "удаленные"?

Кстати, желание подключится на корпоративный тарифный план с небольшой стоимостью вызовов, причем без подписания какого-либо контракта (который может требовать не отключаться в течение определенного времени от сети, оплачивая при этом абонплату или некоторый минимальный объем услуг), может "выйти боком". Обычно такие подключения рекламируют с помощью частных объявлений, где за 50-100 долл. можно получить SIM-карту со счетом, на котором будет в 2-3 раза больше денег, причем предъявлять или подписывать какие-либо документы не требуется. Способ передачи - частная встреча с агентом и передача денег и карточки из рук в руки. SIM-карточка действительно уже активирована, и на счету находится оговоренная сумма. Но счастье покупателя длится недолго - продавец, получив деньги, идет прямиком в центр обслуживания абонентов в офисе оператора и, поскольку он является формальным владельцем номера, просто получает бесплатный дубликат SIM-карты, которую он якобы потерял.

Ну и совсем уж интересный и специфичный способ обмана доверчивых абонентов - это разовые акции, приуроченные к каким-либо анонсированным событиям. К примеру, за день до прошлогодней прямой линии с Президентом России многим абонентам в регионах России поступал звонок, и приятный мужской голос, представлявшийся "сотрудником Администрации Президента" сообщал, что именно номер этого абонента выбран компьютером, и он сможет поговорить с президентом и задать ему свой вопрос. Вот только для улучшения качества связи абоненту надо заблаговременно положить на телефонный номер, с которого был произведен звонок, одну тысячу рублей. Понятное дело, что для отправки своего вопроса пользователю надо было звонить в единый call-центр или попасть в число зрителей той или иной "Открытой студии" - никакого выбора с помощью компьютера в таких мероприятиях никогда не бывает.

Технологичные методы обмана

Часто к мобильному мошенничеству причастны сотрудники операторов мобильной связи, дилеры и особенно контент-провайдеры разной величины. К примеру, крайне интересный вариант мобильного мошенничества: на сайте обычно небольшого контент-провайдера указывается ряд интересных услуг, которые можно заказать для постоянного использования. К примеру, доступ к коллекциям фильмов, скидки на wap-трафик или услуги установления местонахождения звонящего. При этом, кроме отправки SMS-заявки на короткий номер, пользователям предлагалось набрать еще специальный код для ее активации. Но код оказывается номером, закрепленным за провайдером платных телефонных линий в странах Латинской Америки или Восточной Европы. В итоге, пользователь получает счет за дорогостоящий международный вызов, причем он списывается с его счета в безакцептном порядке, то есть принудительно.

Еще один обмен подобного типа - это "SMS-просьба", самый массовый и трудно доказуемый вариант мошенничества. В течение всего года сотни тысяч абонентов мобильных сетей получали SMS с просьбой: "У меня проблемы, позвони по номеру XXX, а если номер не отвечает, положи на него 200 рублей и перезвони". Или еще более банальный вариант: "У меня закончились деньги, пополни мой счет. Лена". Некоторые абоненты, особенно люди пенсионного возраста, пополняют счет мошенников, думая, что пишет кто-то из близких людей. Далее с помощью систем "мобильный перевод" деньги уходили на другие телефонные номера мошенников.

Кстати, сами по себе спам-рассылки с помощью SMS могут служить вполне интересным способом выкачивания денег из пользователей. Сначала телефоны "засыпают" откровенно рекламными сообщениями, причем "атака" длится пару дней. Далее приходит SMS с предложением отписаться от такой рассылки. Далее предлагается отправить "бесплатное" SMS определённого содержания (чаще всего, это набор цифр) на один из коротких номеров, чтобы вычеркнуть себя любимого из спам-листа. Правда, стоит помнить, что отправка любого сообщения на короткий номер стоит минимум 25-50 руб., а никак уж не бесплатно. Бороться с этим довольно просто - достаточно позвонить в call-центр своего оператора связи и добиться того, чтобы оператор создал заявку-жалобу (для этого ему будет нужен текст сообщения и короткий номер, на который его предполагается отправлять). Контент-провайдер, организовавший такое пополнение своего счета, будет достаточно оперативно отключен от сети оператора связи.

Борьба с мобильными "лохотронщиками"

По информации специалистов Управления "К" МВД РФ, деньги, полученные с помощью подобных способов мошенничества, обычно пополняют счета мобильных телефонов, используемых в преступной деятельности. По другой схеме, собранные с помощью мобильных переводов деньги переводят на "чистый" пользовательский счет, который впоследствии закрывается, и денежные средства выдаются тому гражданину, на которого он зарегистрирован. Судя по статистике Управления "К" МВД РФ, к примеру, для Центрального Федерального округа подобные действия характерны для региональных подразделений крупных операторов мобильной связи во Владимирской, Калужской, Липецкой, Тверской и Тульской областях, а жертвами, в основном, становятся пользователи Москвы и Санкт-Петербурга.

Как показывает практика, справиться с мошенниками, действующими в сотовых сетях, очень непросто. Пару лет назад аналогичная "эпидемия" подобных преступлений была отмечена в Китае, а также в Японии, где десятки тысяч пользователей поверили мошенникам и потратили деньги на товары, которых так и не увидели, а также на помощь родным, с которыми все было в порядке. В ответ на такое безобразие, к примеру, власти Китая наряду с энергичными действиями полиции внедрили специальную программу просвещения, состоящую из регулярных кампаний по искоренению подобных злоупотреблений - в ней участвовали многочисленные государственные СМИ. Чиновникам было приказано усилить наблюдение за массовыми рассылками текстовых сообщений, операторы были обязаны оперативно собирать претензионную статистику от своих абонентов для передачи правоохранительным органам.

В Росси ситуация иная - операторы сотовой связи пока достаточно слабо интегрированы в борьбу с подобными типами мошенничества. Максимум, что они делают - это отключают номера мошенников, блокируют их денежные средства и передают дело в милицию. Между тем, наиболее адекватными мерами было бы усиление информационной составляющей по подобным типам преступлений для предупреждения абонентов.

Во-первых, операторам имеет смысл выделить отдельный короткий номер (состоящий из четырех цифр), на который можно было бы организовать прием сообщений от абонентов о фактах мошеннических действий со стороны других пользователей. Во-вторых, ввести информационный пункт в голосовой платформе (IVR), с которой абонент общается при звонке в call-центр оператора связи, информирующий его об основных способах мошенничеств. В-третьих, увеличить количество информационных материалов в офисах операторов, посвященных правильному обращению с мобильным телефоном. Брошюрок, выпущенных в этой связи Управлением "К" МВД недостаточно - они неинформативны и распространяются небольшими тиражами. А между тем, судя по исследованиям, каждый третий абонент заинтересован в информировании о видах мобильного мошенничества, причем большинство из заинтересованных полагает, что информационные функции должны взять на себя операторы сотовой связи и средства массовой информации.

Кроме того, имеет смысл усилить системы мониторинга "мобильных платежей" с тем, чтобы мгновенно зафиксировать аномальную активность. К примеру, слишком много небольших переводов на один и тот же мобильный счет, "разбивка" крупных поступлений по десяткам мобильных счетов и т.д. Имеет смысл и рассылка абонентам SMS с информацией об основных способах мошенничества.

В любом случае, возврат средств, которыми завладели мошенники, подпадает под ту же юридическую процедуру, что и любые другие проблемы подобного рода. Это компетенция правоохранительных органов - разыскать мошенника, доказать факт противоправного действия, передать дело в суд, после чего будет приниматься решение о его вине, мере пресечения и компенсации ущерба потерпевшим. Но для того чтобы механизм закрутился, пострадавшим от махинаций с "мобильным мошенничеством" необходимо обращаться с заявлениями в милицию и к мобильному оператору - только в этом случае, согласно договору о предоставлении услуг сотовой мобильной связи, номер можно будет заблокировать, а правоохранительные органы будут производить дознание. Конечно, идеальный вариант - при поступлении подозрительных звонков не паниковать, не бросаться собирать деньги, чтобы выручить родственника из беды или заплатить за приз.